این سند به شما کمک می‌کند تا چت زنده وبسایت خود را به طور کامل راه‌اندازی کنید. در اینجا توضیح داده شده است که چگونه با استفاده از امکانات موجود ، یک صندوق ورودی مطابق نیاز خود برای وبسایت ایجاد کنید.
سازگاری و نیازمندی ها
داشبورد وب و ویجت چت زنده با بیشتر مرورگرهای وب سازگار هستند. نسخه‌های پشتیبانی شده مرورگرها به شرح زیر است:
-
موزیلا فایرفاکس: نسخه ۵۲ به بعد
-
گوگل کروم: نسخه ۵۷ به بعد
-
کرومیوم:نسخه ۵۷ به بعد
-
اپل سافاری:نسخه ۱۴.۱ به بعد
-
مایکروسافت edge: نسخه ۱۶ به بعد
نسخه‌های سیستم عامل‌های موبایل پشتیبانی شده برای اپلیکیشن موبایل گپیفای به شرح زیر است:
-
اندروید: نسخه ۵.۰ به بعد
-
iOS: نسخه ۱۱.۰ به بعد
چگونه یک کانال وبسایت در گپیفای ایجاد کنیم؟
مرحله ۱: به صفحه "صندوق‌ها" بروید.
-
به تنظیمات -> صندوق های ورودی، دکمه "افزودن صندوق ورودی " بروید.
%20_.png)
مرحله ۲. روی ایکون "وب سایت" کلیک کنید.
مرحله ۳. نام وب سایت، URL و سایر جزئیات خود را همانطور که در زیر توضیح داده شده است وارد کنید.
- یک پیام خوش‌آمدگویی برای شروع مکالمه بنویسید. به عنوان مثال،
سلام. چطور می‌توانیم به شما کمک کنیم؟
پس از وارد کردن همه جزئیات، بر روی دکمه "ایجاد صندوق های ورودی " کلیک کنید.
مرحله ۴. "افزودن ایجنت" به صندوق وبسایت خود.
مکالمات فقط در صورتی به ایجنت واگذار می شوند که به صندوق های ورودی متصل باشند. حتی اگر یک مدیر هستید، باید خود را به عنوان یک ایجنت به صندوق های ورودی اضافه کنید تا آن را را روی صفحه نمایش خود ببینید.ایجنت ها را از منوی دراپ داون انتخاب کرده و روی “اضافه کردن ایجنت” کلیک کنید.
مرحله ۵. شما با موفقیت یک صندوق های ورودی وب سایت ایجاد کردید. اکنون ویجت را به وب سایت خود اضافه کنید.
کد مورد نظر را کپی کرده و در root file وبسایت خود جای‌گذاری کنید تا پشتیبانی از مشتریان خود را شروع کنید. می‌توانید بر روی دکمه "کپی" کلیک کنید تا کد را کپی کرده و سپس در root file وبسایت خود جای‌گذاری نمایید.
اگر بر روی دکمه " تنظیمات بیشتر" کلیک کنید، به تنظیمات اضافی برای صندوق های ورودی هدایت خواهید شد. به همچنین اگر بر روی دکمه "نشانم بده " کلیک کنید، به صندوق های ورودی جدید ایجاد شده هدایت خواهید شد.
مرحله ۶: اگر می‌خواهید ایجنت هایی که به صندوق دسترسی دارند را به‌روزرسانی کنید، به (تنظیمات) -> (صندوق های ورودی)->انتخاب صندوق مورد نظر -> همکاران
بروید. شما قادر خواهید بود صندوق های ورودی وبسایت خود را در آنجا مشاهده کنید. بر روی تنظیمات کلیک کنید. در این بخش، می‌توانید کد و همچنین لیست ایجنت هایی که به صندوق های ورودی دسترسی دارند را مشاهده کنید.
تکمیل راه‌اندازی صندوق وبسایت
شما در حال حاضر یک صندوق ورودی وبسایت کاربردی دارید. بیایید نگاهی به تنظیمات اضافی صندوق بیاندازیم.
در صفحه صندوق های ورودی ، بر روی آیکون چرخ‌دنده کلیک کنید تا به صفحه تنظیمات برسید. صفحه زیر را مشاهده خواهید کرد:
تب تنظیمات
به پایین صفحه بروید تا تنظیمات بیشتری را ببینید، جایی که می‌توانید انواع اعلان‌هایی که می‌خواهید هنگام شروع به کار صندوق وبسایت دریافت کنید را تنظیم کنید.
در اینجا چند مثال برای درک بهتر شما آورده شده است:
- فعال‌سازی فیلد وارد کردن ایمیل : به طور پیش‌فرض فعال است. این بدان معناست که هنگامی که مشتری مکالمه را شروع می‌کند یک پیام خودکار برای جمع‌آوری ایمیل نمایش داده می‌شود.
از مشتری خواسته می‌شود که ایمیل خود را وارد کند.
- فعال‌سازی CSAT(رضایت مشتری): وقتی این گزینه را فعال کنید، نظرسنجی رضایت مشتری هر بار که به یک تیکت رسیدگی می‌شود، اجرا خواهد شد. نتایج CSAT (رضایت مشتری) را می‌توان بعداً در بخش گزارش‌ها مشاهده کرد.
برای ذخیره تغییراتی که ایجاد کرده‌اید، بر روی دکمه "اعمال شود" کلیک کنید.
تب همکاران
بر روی " تب همکاران" کلیک کنید.
در اینجا می‌توانید ایجنت را به صندوق اضافه کنید یا ایجنت اضافه شده را حذف کنید. همچنین می‌توانید تخصیص خودکار مکالمات جدید ، به ایجنت مرتبط با این صندوق را فعال یا غیرفعال کنید.
برای ذخیره تغییرات بر روی "اعمال شود" کلیک کنید.
تب ساعات کاری
بر روی تب"ساعات کاری" کلیک کنید. در این بخش، می‌توانید ساعات کاری تیم خود را تنظیم کنید.
اگر ساعات کاری مشخصی دارید، تیک " نمایش زمان فعالیت صندوق ورودی" را بزنید. با زدن این تیک، بخش جدیدی باز خواهد شد، همانطور که در تصویر زیر نشان داده شده است. شما می‌توانید پیامی که در ساعات غیرکاری به مشتری نمایش داده می‌شود را بنویسید.
همچنین می‌توانید ساعات کاری موجود برای هر روز هفته را به همراه منطقه زمانی مناسب انتخاب کنید.
بر روی دکمه "تنظیمات ساعت کاری را بروز کن" کلیک کنید.
فرم پیش چت
بر روی تب " فرم پیش چت " کلیک کنید.
با استفاده از این فرم می‌توانید اطلاعاتی درباره مشتریان خود جمع‌آوری کنید به محض اینکه آنها وارد پنجره چت زنده/ویجت شما شوند. شما می‌توانید از این فرم برای جمع‌آوری نام، آدرس ایمیل و اطلاعات دیگر قبل از شروع چت استفاده کنید.
فیلدهای موجود به شرح زیر توضیح داده شده‌اند:
- فعال‌سازی فرم پیش از چت : انتخاب کنید "بله" یا "خیر".
با انتخاب "بله"، فرم پیش از چت فعال خواهد شد و با انتخاب "خیر"، آن را غیرفعال نگه دارید.
-
پیام های پیش از چت: یک پیام برای شروع مکالمه با مشتری بنویسید. به عنوان مثال، "سلام، ما برای سرویس دهی بهتر به شما نیاز به مقداری اطلاعات داریم."
-
فیلدهای فرم پیش از چت: فیلدهایی که باید در فرم پیش از چت نمایش داده شوند را انتخاب کنید.
تذکر: "نام"، "ایمیل" و "تلفن" تنها ویژگی‌های استاندارد برای فرم پیش از چت هستند. سایر فیلدها از طریق ویژگی‌های سفارشی ایجاد می‌شوند. اگر نیاز به فیلدهای سفارشی در فرم خود دارید، ابتدا آنها را به عنوان ویژگی‌های سفارشی ایجاد کنید.
برای ذخیره تغییرات کلیک بر روی دکمه "به‌روزرسانی" کنید. حالا فرم پیش از چت فعال شده است.
تب پیکربندی
بر روی زبانه "پیکربندی" کلیک کنید. در اینجا می‌توانید کد قطعه را که باید در وبسایت کپی کنید، پیدا کنید.
می‌توانید بر روی دکمه "کپی" کلیک کنید تا کد را کپی کرده و آن را در root file وبسایت خود جای‌گذاری کنید.
تب سازنده ابزارک
می‌توانید ویجت وب خود را با تنظیمات ساده‌ای که در این صفحه ارائه شده است، شخصی‌سازی کنید. شما می‌توانید تغییرات خود را به صورت زنده مشاهده کنید.
.png)