ویژگی خودکارسازی گپیفای این است که جریان کاری تیم را با خودکارسازی وظایف تکراری ساده ودرمصرف زمان صرفه‌جویی می‌کند. این ویژگی امکان انجام اقداماتی مانند اختصاص دادن برچسب‌ها ، تیم‌ها و هدایت مکالمات به مناسب‌ترین ایجنت را فراهم می‌کند و به تیم اجازه می‌دهد بر وظایف اصلی خود تمرکز کند و زمان کمتری را صرف وظایف دستی کند.
خودکارسازی چگونه کار می‌کند
یک قانون خودکارسازی از سه بخش تشکیل شده است: یک رویداد ، شرایط و اقدامات . رویداد، محرکی است که باعث اجرای خودکارسازی می‌شود. شرایط، معیارهایی هستند که باید قبل از اجرای اقدامات برآورده شوند. اقدامات، وظایفی هستند که زمانی که شرایط برآورده شدند، اجرا خواهند شد.
رویداد های خودکارسازی
رویدادهای خودکارسازی محرک هایی هستند که اجرای خودکارسازی را آغاز می‌کنند. گپیفای در حال حاضر سه نوع رویداد ارائه می‌دهد.
۱. ایجاد مکالمه: یک محرک /رویداد که در طمان شروع یک مکالمه جدیدآغاز می‌شود. این شامل مکالماتی است که در تمام کانال‌ها ایجاد می‌شوند.
۲. به‌روزرسانی مکالمه: یک محرک /رویداد که زمانی که یک مکالمه به روزرسانی می‌شود آغاز می‌شود.
۳. ایجاد پیام: یک محرک / رویداد که زمانی که یک پیام جدید در یک مکالمه ایجاد می‌شود آغاز می‌شود.
۴. باز شدن مکالمه: یک محرک / رویداد که در زمان باز شدن یک مکالمه که قبلاً به خواب رفته، حا شده یا در حال انتظار میباشد ، آغاز می‌شود.
شرایط خودکارسازی
شرایط، معیارهایی هستند که باید قبل از اجرای اقدامات برآورده شوند. این شرایط به ترتیبی که تعریف شده‌اند ارزیابی می‌شوند.
شرایط به نوع رویدادی که انتخاب می‌کنید بستگی دارند. در اینجا یک لیست جامع آورده شده است:
اقدامات خودکارسازی
اقدامات، وظایفی هستند که هر زمان شرایط مربوطه برآورده شود، اجرا می‌شوند. گپیفای در حال حاضر از اقدامات زیر پشتیبانی می‌کند:
-
اختصاص به ایجنت یا حذف ایجنت
-
اختصاص یک تیم یا حذف تیم
-
افزودن یک برچسب یا حذف برچسب
-
ارسال ایمیل به تیم
-
ارسال متن ایمیل
-
بی‌صدا کردن مکالمه
-
به خواب بردن مکالمه
-
حل مکالمه
-
ارسال رویداد Webhook
-
لغو کردن
-
ارسال پیوست
-
ارسال پیام
این اقدامات بدون توجه به رویدادها یا شرایطی که انتخاب می‌کنید، در دسترس هستند.
چگونه یک قانون خودکارسازی ایجاد کنیم؟
مرحله ۱. به بخش تنظیمات -> خودکارسازی بروید. روی دکمه «افزودن قانون خودکارسازی» کلیک کنید.
مرحله ۲. یک پنجره ایجاد قانون خودکارسازی باز می‌شود. شروع به پر کردن فیلدها به شرح زیر کنید:
1.نامی برای خودکارسازی خود بگذارید تا بعداً به راحتی به آن اشاره کنید.
2.یک توضیح اضافه کنید (اختیاری).
3.یک رویداد را از منوی دراپ داون انتخاب کنید.
4.شرایط را اضافه کنید. از عملگرهای "مساوی با" یا "نامساوی با" برای تعریف شرایط استفاده کنید.
5.اقدامات را اضافه کنید.
می‌توانید چندین شرایط و اقدام را نیز اضافه کنید. برای این کار از عملگرهای و/یا استفاده کنید.
مثال
می‌خواهید هر زمان که زبان مرورگر فرانسوی است ، تمام مکالمات جدید را به تیم فروش فرانسه اختصاص دهید. در اینجا نحوه ایجاد یک قانون خودکارسازی برای این کار آمده است:
۱. یک نام و توضیح اضافه کنید.
۲. رویداد را به عنوان "ایجاد مکالمه" انتخاب کنید.
۳. دو شرایط اضافه کنید و آن‌ها را با عملگر 'و' ترکیب کنید.
شرط ۱: وضعیت مکالمه "باز" است و شرط ۲: زبان مرورگر از منوی کشویی "فرانسوی (fr)" است.
۴. یک اقدام اضافه کنید
یک تیم را اختصاص دهید و تیم فروش فرانسه را از منوی کشویی انتخاب کنید. (ابتدا باید تیم خود را ایجاد کنید).
چگونه قوانین خودکارسازی را متوقف، ویرایش، کپی و حذف کنیم؟
لیست قوانین خودکارسازی شما تحت عنوان "خودکارسازی" نمایش داده می‌شود. می‌توانید این صفحه را با رفتن به تنظیمات -> خودکارسازی مشاهده کنید. در اینجا مجموعه‌ای از اقدامات سریع وجود دارد:
.png)
برای متوقف کردن یک قانون خودکارسازی:
کلید را در ستون "فعال" خاموش کنید.
برای ویرایش یک قانون:
روی آیکون مداد کلیک کنید.
برای کپی کردن یک قانون:
روی آیکون کپی کلیک کنید.
برای حذف یک قانون:
روی آیکون ضربدر قرمز کلیک کنید.