مشتریان شما می‌توانند گفتگوهای چتی خود با ایجنت های شما را از طریق ایمیل ادامه دهند. این ممکن است در شرایط زیر لازم باشد:
-
هیچ ایجنتی در دسترس نیست و مشتری پیامی در چت می‌گذارد.
-
مشتری قبل از پاسخگویی ایجنت ، چت را ترک می‌کند.
برای این کار، تماس باید یک آدرس ایمیل در CRM گپیفای داشته باشد.
دریافت آدرس‌های ایمیل مخاطبین
می‌توانید آدرس‌های ایمیل مشتریان را از طریق روش‌های زیر به گپیفای وارد یا به‌روزرسانی کنید.
۱. از گپیفای SDK
اگر ایمیل مشتری شناخته شده است، می‌توانید آن را از طریق متد setUser در SDK ما به گپیفای وارد کنید.
۲. از فرم پیش‌چت
اگر یک فرم پیش‌چت اجباری را فعال کنید، گفتگو با صفحه‌ای شبیه به تصویر زیر شروع می‌شود:
۳. از پیام درخواست جمع‌آوری ایمیل
هنگامی که فرم پیش‌چت غیرفعال است و ایمیل مشتری ناشناخته است، گپیفای با یک پیام درخواست دریافت ایمیل گفتگو را شروع می‌کند.
3. از پیام درخواست دریافت
هنگامی که فرم پیش‌چت غیرفعال است و ایمیل مشتری ناشناخته است، گپیفای با یک پیام درخواست دریاف ایمیل گفتگو را شروع می‌کند.
ادامه گفتگو
اگر آدرس ایمیل مشتری از طریق هر یک از گزینه‌های ذکر شده به‌روزرسانی شود و آن‌ها چت را ترک کنند در حالی که ایجنت پاسخ داده است، موارد زیر اتفاق می‌افتد:
-
مشتری یک ایمیل با خلاصه‌ای از گفتگو دریافت می‌کند. آن‌ها می‌توانند به آن ایمیل پاسخ دهند و گفتگو را ادامه دهند.
-
ایجنت پاسخ‌های مشتری را از طریق ایمیل در داشبورد گپیفای خود دریافت می‌کند.