آموزش ۲: مبانی داشبورد

در پایان این مقاله، تمام کارهای اصلی را که می توانید در داشبورد گپیفای انجام دهید را متوجه خواهید شد.

تصویر زیر نشان دهنده داشبورد شما است. برای درک بهتر توسط اعداد دسته بندی شده است.

بیایید هر بخش شماره‌گذاری شده را به صورت جداگانه بررسی کنیم.

۱. آیکون گپیفای

برای رفتن به داشبورد در هر زمان، روی آیکون گپیفای کلیک کنید.

۲. کنترل‌های نوار کناری

از بالا به پایین:

آیکون ۱: مشاهده گفتگوهای شما (افرادی که با شما تماس گرفته‌اند یا شما با آنها تماس گرفته‌اید)

آیکون ۲: مشاهده مخاطبین (افرادی که تاکنون از طریق گپیفای با شما تماس گرفته‌اند + افرادی که به صورت دستی اضافه کرده‌اید)

آیکون ۳: مشاهده گزارش‌ها (آمار مربوط به گفتگوهای شما و هر چیز مرتبط با آن)

آیکون ۴: ایجاد یک کمپین (برای برقراری ارتباط بهتر با مشتریان)

آیکون ۵: ایجاد یک مرکز راهنما یا یک پایگاه دانش

آیکون ۶: رفتن به تنظیمات حساب کاربری

۳. کنترل‌های نوار کناری – مجموعه دوم

از بالا به پایین:

آیکون ۱: مشاهده اعلان‌ها

آیکون ۲: رفتن به تنظیمات پروفایل شخصی

۴. در حال مشاهده

این بخش سازمان/شرکت متصل را نشان می‌دهد که از طریق آنها پیام‌هایی از مشتریان دریافت می‌کنید. اگر دو سازمان/حساب با یک آدرس ایمیل متصل دارید، می‌توانید از اینجا بین حساب‌های خود جابجا شوید.

۵. موارد متصل

در این بخش، می‌توانید تمام صندوق‌های ورودی متصل و ویژگی‌های فعال شده گپیفای را مشاهده کنید. بیایید آنها را به صورت تک‌تک بررسی کنیم.

همه گفتگوها

همه گفتگوهایی که حساب شما دریافت کرده است.

منشن‌ها

گفتگوهایی که در آن همکارانتان شما را تگ کرده‌اند.

بی‌پاسخ

گفتگوهایی که هنوز پاسخی دریافت نکرده‌اند.

صندوق‌های ورودی

صندوق‌های ورودی، کانال‌هایی هستند که به حساب گپیفای خود متصل کرده‌اید. می‌توانید در هر زمان روی هر یک از صندوق‌های ورودی کلیک کنید تا فقط گفتگوهای ورودی از آن صندوق را مشاهده کنید.

برچسب‌ها

برچسب‌هایی که برای سازماندهی گفتگوهایتان ایجاد کرده‌اید.

۶. گفتگوها

این بخش پر استفاده‌ترین قسمت داشبورد شما خواهد بود. بیایید هر قسمت را جداگانه بررسی کنیم.

نوار جستجو

کلمه کلیدی یا نام گفتگویی را که به خاطر دارید وارد کنید تا لیستی از نتایج مطابقت یافته نمایش داده شود.

تغییر طرح‌بندی داشبورد شما

انتخاب کنید که چگونه می‌خواهید داشبورد گپیفای خود را مشاهده کنید. می‌توانید صفحه لیست گفتگوهای خود را مخفی کنید و فضای بیشتری به پنجره گفتگوی خود بدهید.

فیلتر کردن گفتگوها

از میان فیلترهای مختلف انتخاب کنید تا فقط گفتگوهایی را ببینید که نیاز دارید.

لیست گفتگوها

این بخش، گفتگوهای شما را به ترتیب زمانی (جدیدترین در بالا) فهرست می‌کند.

می‌توانید بین تب های "من"، "تخصیص داده نشده" و "همه" جابجا شوید تا به ترتیب گفتگوهایی که به شما اختصاص داده شده، گفتگوهایی که هنوز به هیچ عامل اختصاص داده نشده‌اند، یا همه آنها را مشاهده کنید.

هر کارت گفتگو، صندوق ورودی/کانال مربوطه، ایجنت اختصاص داده شده، آخرین پیام ارسال شده، زمان و برچسب‌های مرتبط را نشان می‌دهد.

۷. اطلاعات اولیه مشتری

نام مشتری، به همراه کانالی که از طریق آن با شما تماس گرفته‌اند.

۸. جعبه پاسخ

در اینجا تایپ کنید تا پیامی به مشتری خود ارسال کنید. می‌توانید متن‌ها را قالب بندی کنید، ایموجی‌ها اضافه کنید، فایل‌ها پیوست کنید، یا حتی یادداشت صوتی ضبط کنید.

اگر به تب "یادداشت خصوصی" بروید، می‌توانید پیام‌های خصوصی به همکارانتان ارسال کنید و قبل از پاسخ به گفتگو، در مورد سوالات مشتری بحث کنید.

همچنین می‌توانید متن خود را با کلیک بر روی آیکون در سمت بالا راست جعبه پاسخ، بهتر ببینید.

۹. عملیات مکالمات

آیکون‌ها به ترتیب از راست به چپ:

بی‌صدا کردن

بی‌صدا کردن یک مکالمه برای جلوگیری از دریافت اعلان‌ها برای همان مکالمه.

ارسال متن کامل مکالمه

ارسال متن کامل چت به مشتری، کارشناس اختصاص داده شده یا هر آدرس ایمیل دیگر.

حل مکالمه

استفاده زمانی که می‌خواهید یک مکالمه را ببندید؛ معمولاً زمانی استفاده می‌شود که مشکل مربوط به مشتری حل شده باشد.

سایر گزینه‌ها از منوی کشویی:

علامت‌گذاری به عنوان در انتظار

استفاده از این گزینه مکالمه را به لیست مکالمات در انتظار ارسال می‌کند.

به تعویق انداختن

برای زمانی که نیاز دارید برای مدتی منتظر بمانید یا منتظر پاسخ از مشتری باشید تا مکالمه را ادامه دهید اما نمی‌توانید آن را ببندید.

۱۰. جزئیات مخاطب

نمایی از اطلاعات موجود درباره‌ی مخاطب همراه با این ۴ گزینه:

• پیام جدید

• ویرایش مخاطب

• ادغام مخاطب

• حذف مخاطب

همچنین می‌توانید روی آیکون کنار نام مخاطب کلیک کنید تا نمایی گسترده‌تر از جزئیات مخاطب و هرگونه یادداشت مرتبط با مخاطب را مشاهده کنید.

۱۱. اقدامات مکالمه

اختصاص به ایجنت

از این فهرست کشویی استفاده کنید تا لیست ایجنت های حساب خود را مشاهده کرده و یکی را برای اختصاص دادن گقتگو به او انتخاب کنید.

اختصاص به تیم

از این فهرست کشویی استفاده کنید تا لیست تیم‌های داخلی حساب خود را مشاهده کرده و یکی را برای اختصاص دادن گفتگو به آن‌ها انتخاب کنید.

برچسب‌های گفتگو

روی "افزودن برچسب‌ها" کلیک کنید تا لیست برچسب‌های حساب خود را مشاهده کرده و برچسب‌های مناسب را انتخاب کنید.

۱۲. ماکروها

برای مشاهده لیست ماکروهایی که برای حساب خود تنظیم کرده اید، این بخش را باز کنید. ماکرو مجموعه ای از اقدامات ذخیره شده متوالی است، مانند برچسب زدن به یک مکالمه، ارسال متن ایمیل، ارسال یک پیوست و غیره، که می توانید از تنظیمات گپیفای خود تعریف کنید. هنگامی که یک ماکرو را انتخاب می کنید و آن را اجرا می کنید، می توانید دنباله ای از اقدامات از پیش تعریف شده را با یک کلیک اجرا کنید.

۱۳. اطلاعات مکالمه

در این بخش اطلاعات گفتگو را مشاهده کنید.

۱۴. ویژگی‌های تماس

در این بخش ویژگی‌های حساب شخصی را بررسی کرده و اعمال کنید که می‌توانند از تنظیمات حساب تعریف شوند.

۱۵. گفتگوهای قبلی

در این بخش لیستی از تمام مکالمات قبلی مرتبط با مخاطب را دریافت می‌کنید.

آموزش بعدی: آموزش ۳ قسمت اول : تسلط بر ویژگی های اصلی