در صورتی که ربات خاص خود را دارد و نمی‌خواهید از باتیفای (چت‌بات هوش مصنوعی) و ورک‌فلوهای خود گپیفای استفاده کنید، میتوانید از امکان اتصال به ربات‌های سفارشی در گپیفای بهره‌مند شوید. ربات سفارشی شما به طور پیوسته می‌تواند با صندوق دریافت پیام‌های گپیفای شما به عنوان یک ربات پردازش پرسش مشتری ادغام شود. با استفاده از گپیفای، میتوانید منطق خاص مورد نظر ربات خود را به پردازش مکالمات از طریق API ربات های ایجنت (Agent Bots) متصل کنید.
با اتصال ربات های ایجنت به صندوق دریافت شما، همه مکالمات جدید به طور خودکار به وضعیت 'ربات' اختصاص داده می‌شوند. ربات های ایجنت موارد مرتبط با مکالمه را به عنوان رویدادهای webhook به URL ربات شما ارسال می‌کند، این اقدام به ربات های ایجنت اجازه می‌دهد که از طریق API گپیفای به صورت زنده پاسخ دهد.
%20-%20Word.jpg)
ربات های ایجنت چگونه کار میکنند؟
در زیر، یک روند کاری از ربات های ایجنت توضیح داده شده است.
۱. ربات ایجنت رویدادهایی مانند widget_triggered، message_created و message_updated را بر اساس تعاملات مشتری دریافت می‌کند.
۲. ربات ایجنت اطلاعات دریافتی را پردازش کرده و پاسخ مناسبی را تولید می‌کند.
۳. ربات ایجنت می‌تواند از APIهای سیستم‌های خارجی استفاده کند تا اطلاعاتی از مشتری مانند وضعیت سفارش یا عملیات رزرو را جمع‌آوری کند.
۴. ربات ایجنت می‌تواند از سرویس‌هایی مانند Rasa، Dialogflow یا Lex برای شناسایی خواسته ها استفاده کند.
۵. ربات ایجنت می‌تواند با استفاده از APIهای گپیفای مانند message_create پاسخ تولید شده را به ویجت ارسال کند.
۶. ربات ایجنت می‌تواند وضعیت مکالمه را به باز تغییر دهد تا مکالمه را به یک ایجنت انسانی منتقل کند.
۷. ادامه دادن نظارت بر مکالمات باز برای ارائه اطلاعات زمینه‌ای به ایجنت پشتیبانی.
تعامل بین ربات و انسان چگونه انجام می‌شود؟
وقتی که یک ربات ایجنت به یک صندوق دریافت متصل می‌شود، مکالمات با وضعیت "در انتظار" ایجاد می‌شوند که اجازه می‌دهد ربات تا قبل از ارسال به ایجنت انسانی، به مکالمه رسیدگی کند. اگر ربات تصمیم بگیرد که نیاز به کمک یک ایجنت انسانی باشد، می‌تواند با استفاده از API به‌روزرسانی مکالمه وضعیت را به "باز" تغییر دهد.
گاهی اوقات ایجنت ها می‌خواهند یک مکالمه را که به ایجنت انسانی منتقل شده بود، دوباره به صف ربات برگردانند. عوامل می‌توانند با تغییر وضعیت به "در انتظار"، مکالمه منتقل شده را به صف ربات بازگردانند.
چگونه می‌توانم از ربات های ایجنت استفاده کنم؟
در زیر چند مثال آمده است:
۱. کسب‌وکارهایی که با تعداد زیادی پرسش پشتیبانی مشتری مواجه هستند می‌توانند از ربات های ایجنت برای تأیید هویت و فیلتر کردن پرسش‌ها استفاده کنند، که این عمل فشار کاری روی ایجنت انسانی را کاهش می‌دهد و کارایی پشتیبانی مشتری را بهبود می‌بخشد.
۲. وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک می‌توانند ربات های ایجنت را با پایگاه‌داده‌های موجود خود ادغام کنند تا به مشتریان اطلاعات به روز در مورد وضعیت سفارش و حمل و نقل ارائه دهند و همچنین به پرسش‌های مرتبط دیگر پاسخ دهند.
۳. وب‌سایت‌های اخباری و محتوا می‌توانند از ربات های ایجنت برای ارسال پیشنهادات به کاربران از طریق پیام‌های کارتی استفاده کنند.
۴. وب‌سایت‌های رزرو هتل می‌توانند از ربات های ایجنت برای مدیریت رزروها، رزروها و پاسخ به پرسش‌های مرتبط استفاده کنند و به مشتریان تجربه رزروی راحت و راحتی ارائه دهند.
همچنین، راه‌های استفاده از انواع پیام‌های تعاملی ربات در گپیفای را میتوانید اینجا ببینید بررسی کنید.
چگونه می‌توان ربات های ایجنت را به گپیفای اضافه کرد؟
ربات‌های حساب: ربات‌های حساب دارای مجوز محدود برای رسیدگی به حسابی هستند که برای آن ربات ایجاد شده است.
شما میتوانید ربات های ایجنت را در گپیفای به وسیله API تعریف کنید.
ایجاد ربات‌های ایجنت از طریق API
ربات‌های حساب می‌توانند با تعامل با account bot APIs ایجاد شوند.