چگونه گزارش‌های رضایت مشتری را بخوانیم؟ #اسکرین

اگر نظرسنجی‌های رضایت مشتری را در صندوق‌های ورودی خود فعال کرده‌اید، می‌توانید نتایج را با استفاده از گزارش رضایت مشتری تحلیل کنید.

برای مشاهده گزارش رضایت مشتری، به قسمت گزارش‌ها -> رضایت مشتری بروید. گزارش به این شکل است:

سفارشی‌سازی گزارش‌های رضایت مشتری

گزارش‌های رضایت مشتری می‌توانند با استفاده از معیارهای زیر فیلتر شوند:

مدت زمان

شما می‌توانید مدت زمانی که می‌خواهید گزارش را برای آن مشاهده کنید انتخاب کنید. به طور پیش‌فرض، این مدت زمان برای آخرین ۷ روز تنظیم شده است.

ایجنت ها

شما می‌توانید گزارش‌های CSAT را فقط برای ایجنت‌های خاص تحلیل کنید. از منوی کشویی، یک یا چند نام ایجنت را انتخاب کنید.

معیارهای موجود در گزارش‌های رضایت مشتری

مرور سریع

نیمه بالایی گزارش شما به صورت زیر، معیارهایی مشابه این اسکرین‌شات را نمایش خواهد داد.

فهرست زیر توضیح می‌دهد که هر معیار به چه معناست.

کل پاسخ‌ها

این تعداد کل پاسخ‌هایی است که در نظرسنجی‌های رضایت مشتری شما دریافت شده است، در طی بازه زمانی انتخاب‌شده و برای ایجنت یا ایجنت‌های انتخاب‌شده.

امتیاز رضایت

این میانگین امتیاز رضایت است که پاسخ‌دهندگان نظرسنجی ارائه داده‌اند و با استفاده از فرمول زیر محاسبه شده است.

100(تعداد کل پاسخ ها / تعداد کل امتیاز های مثبت) = میانگین امتیاز رضایت*

نرخ پاسخ‌دهی

این درصد مشتریانی را نشان می‌دهد که به نظرسنجی‌های CSAT ارسال‌شده پاسخ داده‌اند. این نرخ با استفاده از فرمول زیر محاسبه می‌شود:

100(تعداد کل درخواست‌های نظرسنجی رضایت مشتری ارسال‌شده/ تعداد کل پاسخ‌ها) = نرخ پاسخ‌دهی*

مقیاس ایموجی

هرگاه یک نظرسنجی رضایت مشتری از مشتری درخواست می‌شود، از آنها خواسته می‌شود تا تجربه خود را بر اساس مقیاس ایموجی مانند این ارزیابی کنند:

معیارهای مقیاس ایموجی که در گزارش رضایت مشتری شما مشاهده می‌کنید، نشان می‌دهد که چند درصد از مردم از کدام ایموجی برای ارزیابی تجربه خود استفاده کرده‌اند.

جزئیات پاسخ‌ها

نیمه پایین گزارش شما، تمام پاسخ‌های دریافت شده را فهرست می‌کند. به عنوان مثال، اسکرین‌شات زیر پاسخ‌های نظرسنجی رضایت مشتری دریافت شده برای ایجنت Pranav Raj را نشان می‌دهد.

نکته: می‌توانید روی شناسه مکالمه کلیک کنید تا به مکالمه مرتبط بروید.