چگونه گزارش‌های نمای اجمالی را بخوانیم؟
صفحه نمای کلی یک به‌روزرسانی لحظه‌ای از آنچه که در حساب کاربری شما اتفاق می‌افتد است اینکه چند مکالمه باز است ، کدام
ایجنت ها در دسترس هستند و ....
برای مشاهده گزارش نمای کلی، به مسیر گزارشات -> بررسی اجمالی بروید. اینگونه به نظر می‌رسد:
شاخص‌ها در گزارش نمای کلی
مکالمات باز
این تعداد مکالمات حساب کاربری شما را که در حال حاضر در وضعیت‌های زیر قرار دارند نشان می‌دهد:
- باز: تعاملات جاری با مشتری. یعنی وضعیت مکالمه روی «باز» قرار دارد.
- بی‌پاسخ: مکالمات بدون پاسخ مشتری. یعنی آخرین پیام را در مکالمه مشتری داده است.
- تخصیص‌داده‌نشده: مکالماتی که منتظر تخصیص یک ایجنت هستند.
- در انتظار: مکالماتی که در وضعیت «در انتظار» قرار دارند. این وضعیت به معنی این است که مکالمه در دست چت‌بات است.
وضعیت ایجنت
این وضعیت دسترسی ایجنت ها را نشان می‌دهد، که به دسته‌های زیر تقسیم شده است:
- آنلاین
- مشغول
- آفلاین
ترافیک مکالمات
این نقشه حرارتی نشان می‌دهد که در طول روزهای اخیر (۷ روز گذشته) چه زمان‌هایی شلوغ‌ترین بوده‌اند. هر سلول نمایانگر تعداد
مکالمات دریافتی به صورت سایه‌ای از رنگ است؛ با قرار دادن نشانگر موس بر روی یک سلول، تعداد مکالمات دریافتی برای آن ساعت
از روز نمایش داده می‌شود.
گفتگو های ایجنت ها
این نشان‌دهنده‌ی تعداد مکالماتی است که در حال حاضر توسط هر ایجنت مدیریت می‌شود. همچنین می‌توان از آن برای نظارت بر
عملکرد و حجم کاری آن‌ها استفاده کرد.
