چگونه از ویژگی پاسخ های آماده استفاده کنیم؟

پاسخ‌های آماده به شما اجازه می‌دهد که پیام‌های پرتکرار را به عنوان قالب ذخیره کنید. هر زمان که نیاز به استفاده از یک پاسخ ذخیره شده در یک مکالمه داشته باشید، می‌توانید با تایپ کردن / و سپس یک کد کوتاه به پاسخ‌های آماده دسترسی پیدا کنید.

شما می‌توانید از پاسخ‌های آماده برای ذخیره پاسخ به پرسش‌های پرتکرار استفاده کنید، که این کار زمان پاسخ‌دهی یک ایجنت را کاهش داده و بهره‌وری را افزایش می‌دهد. همه پاسخ‌های آماده برای همه ایجنت ها در حساب قابل دسترسی هستند.

چگونه یک پاسخ آماده ایجاد کنیم؟

هر ایجنت /مدیری در حساب می‌تواند یک پاسخ آماده ایجاد/ویرایش کند. برای اضافه کردن یک پاسخ آماده جدید، مراحل زیر را دنبال کنید.

مرحله ۱. از نوار کناری، به تنظیمات -> پاسخ های آماده بروید سپس روی دکمه "اضافه کردن پاسخ آماده" کلیک کنید.

مرحله ۲. یک مودال مانند شکل زیر باز می شود.

فیلدهای نمایش داده شده  به شرح زیر است:

۱− کد کوتاه: یک کد کوتاه بنویسید که بتوانید به راحتی آن را به خاطر بسپارید. حداقل طول مورد نیاز ۲ کاراکتر است. هر کد کوتاه منحصر به فرد است.

۲− محتوا: پیامی که می‌خواهید به عنوان الگو ذخیره کنید را تایپ کنید.

پس از وارد کردن جزئیات، روی دکمه ثبت کلیک کنید. اگر درخواست موفقیت‌آمیز باشد، پیامی با عنوان "پاسخ آماده با موفقیت اضافه شد" نمایش داده می‌شود.

چگونه یک پاسخ آماده را ویرایش یا حذف کنیم؟

مرحله ۱. لیست پاسخ آماده خود را از تنظیمات −> پاسخ های آماده را باز کنید. پاسخ آماده‌ای که می‌خواهید ویرایش کنید را پیدا کنید. اگر می‌خواهید آن را ویرایش کنید، روی دکمه ویرایش (آیکون مداد) کلیک کنید. اگر می‌خواهید آن را حذف کنید، روی دکمه حذف (آیکون ضربدر قرمز) کلیک کنید.

مرحله ۲. اگر در حال ویرایش پاسخ آماده هستید، یک مودال با اطلاعات از پیش پر شده خواهید دید. می توانید هم کد کوتاه و هم پیام را ویرایش کنید. برای ذخیره تغییرات بر روی “ارسال” کلیک کنید. اگر می خواهید تغییرات را رد کنید، روی انصراف کلیک کنید.

چگونه از یک پاسخ آماده در یک مکالمه استفاده کنیم؟

برای دسترسی به پاسخ آماده در حین چت با مشتری، در ویرایشگر متن، کاراکتر” / ”را وارد کنید. این کار یک لیست از تمام پاسخ های آماده را نمایش می‌دهد. می‌توانید از لیست انتخاب کنید یا اگر کد کوتاه را به خاطر دارید، آن را تایپ کنید. سپس کلید Enter را فشار دهید و ویرایشگر متن شما با پاسخ پر خواهد شد.