چگونه ویژگی‌های سفارشی ایجاد و استفاده کنیم؟

گپیفای به شما این امکان را می‌دهد تا اطلاعات بیشتری درباره مکالمات و مخاطبین خود پیگیری کنید که فراتر از ویژگی‌های داده استاندارد مانند نام، ایمیل و مکان است. این اطلاعات اضافی به عنوان ویژگی‌های سفارشی شناخته می‌شوند و می‌توانند هر چیزی باشند که می‌خواهید پیگیری کنید. در زیر چند نمونه از ویژگی‌های سفارشی آمده است:

• طرح اشتراک

• تاریخ اشتراک

• تاریخ ثبت‌نام

• پر سفارش‌ترین آیتم

• لینک محصول سفارش داده شده

• تاریخ آخرین تراکنش

ویژگی‌های سفارشی به شما اجازه می‌دهد اطلاعات اضافی را به یک مکالمه یا مشتری پیوست کنید، مانند تاریخچه خرید یا وضعیت حساب. این اطلاعات می‌تواند برای درک بهتر و بخش‌بندی پایگاه مشتریان شما مورد استفاده قرار گیرد.

تنها تفاوت بین ویژگی‌های سفارشی و استاندارد این است که ویژگی‌های استاندارد به طور خودکار به‌روزرسانی می‌شوند.

چگونه یک ویژگی سفارشی ایجاد کنیم؟

مرحله ۱. به تنظیمات -> ویژگی‌های سفارشی بروید. روی دکمه "افزودن ویژگی سفارشی" کلیک کنید.

مرحله ۲. یک مودال باز می شود که اطلاعات مربوط به ویژگی سفارشی جدید را می پرسد. این اطلاعات را پر کنید. در اینجا یک مثال آورده شده است:

این ورودی‌ها برای ایجاد ویژگی سفارشی مورد نیاز هستند:

۱− شامل: نوع ویژگی (مکالمه/مخاطب)

۲− نام نمایشی: به عنوان برچسب در هنگام نمایش ویژگی سفارشی عمل می‌کند.

۳− کلید: شناسه منحصر به فرد پیوست شده به ویژگی سفارشی.

۴− توضیحات: توضیحی برای ویژگی سفارشی.

۵− نوع: متن، عدد، لینک، تاریخ، لیست و چک‌باکس.

نکته: شما نمی‌توانید یک ویژگی سفارشی با کلید تکراری در حساب خود ایجاد کنید.

مرحله ۳. پس از وارد کردن جزئیات، بر روی دکمه "ایجاد کردن" کلیک کنید. اگر درخواست موفقیت‌آمیز باشد، پیامی با عنوان "ویژگی سفارشی با موفقیت اضافه شد" نمایش داده می‌شود.

چگونه از یک ویژگی سفارشی در مکالمه استفاده کنیم؟

می‌توانید ویژگی‌های سفارشی مکالمه را از نوار کناری مکالمه به یک مکالمه اضافه کنید. مراحل زیر را دنبال کنید:

مرحله ۱. در داشبورد خود، هنگامی که یک مکالمه خاص را باز می‌کنید، بخشی با عنوان "اطلاعات مکالمه" پیدا خواهید کرد. برای گسترش آن، روی علامت + کلیک کنید.

مرحله ۲. گزینه‌ای را مشاهده خواهید کرد با عنوان "افزودن ویژگی‌ها" و به دنبال آن یک منوی دراپ داون از همه ویژگی‌های سفارشی در حساب شما نشان داده میشود. از نوار جستجو برای محدود کردن نام ویژگی مورد نظر استفاده یا روی یکی کلیک کنید تا آن را انتخاب کنید. اگر نیاز به ایجاد ویژگی جدید دارید، از دکمه "ایجاد ویژگی جدید" در همان منوی دراپ داون استفاده کنید.

مرحله 3. بر اساس نوع ویژگی که اضافه کردید (لیست، چک باکس، متن و..)، آن را به میل خود پر کنید. در اینجا چند نمونه وجود دارد:

برای ویرایش/حذف/کپی یک ویژگی، ماوس را روی آن نگه دارید تا گزینه‌ها را ببینید.

چگونه از یک ویژگی سفارشی تماس استفاده کنیم؟

دو راه تنظیم ویژگی های سفارشی برای مخاطبین وجود دارد.

تنظیم ویژگی ها از طریق متد SDK

برای تنظیم یک ویژگی سفارشی مخاطب، متد setCustomAttributes را به صورت زیر فراخوانی کنید.

window.$gapify.setCustomAttributes({
  key: value,
  // Key is a unique identifier which is already defined while creating a custom attribute
  // Value should be based on type (Currently support Number, Date, String and Number)
  // Double-check that your keys always have a JSON-valid value
  // You need to flatten nested JSON structure while using this function
});

مثال:

window.$gapify.setCustomAttributes({
  key: value,
  // Key is a unique identifier which is already defined while creating a custom attribute
  // Value should be based on type (Currently support Number, Date, String and Number)
  // Double-check that your keys always have a JSON-valid value
  // You need to flatten nested JSON structure while using this function
});

می توانید این ویژگی ها را در پنل کناری تماس/مکالمه مشاهده کنید.

برای حذف یک ویژگی سفارشی، از deleteCustomAttribute به صورت زیر استفاده کنید.

window.$gapify.deleteCustomAttribute("attribute-key");

مثال:

window.$gapify.deleteCustomAttribute("signUpDate");

توجه: قبل از نسخه ۱.۲۲، تمام ویژگی ها به صورت متن ارائه می شدند. لطفا تعریف جدیدی ایجاد کنید تا مقدار به درستی نمایش داده شود.

تنظیم ویژگی‌ها از طریق پنل جانبی مخاطب

برای اضافه کردن ویژگی‌های مخاطب، به همان روشی که برای ویژگی‌های سفارشی مکالمه توضیح داده شد عمل کنید، با این تفاوت که در این قسمت از بخش ویژگی‌های تماس در نوار کناری مکالمه خود استفاده می کنید.

در اینجا، شما می‌توانید ویژگی‌های سفارشی مخاطب را به مکالمات خود اضافه کنید، مانند گزینه‌هایی که برای ویژگی‌های سفارشی مکالمه توضیح داده شد.

بسته به نوع ویژگی که اضافه کرده‌اید (لیست، چک‌باکس، متن و غیره)، آن را به دلخواه پر کنید. در ادامه یک مثال آورده شده است: