گپیفای از سیستم تخصیص خودکار مکالمات به صورت گردشی پیروی می‌کند. به این معنی که اگر ایجنتی که قادر به پاسخ‌گویی به پیام‌ها در یک صندوق ورودی خاص هستند، وجود داشته باشند، سیستم مکالمات را به طور یکنواخت بین آن‌ها تقسیم می‌کند. اگر تمامی ایجنت‌ها در دسترس نباشند (یعنی وضعیت همه‌ی آن‌ها آفلاین یا مشغول باشد)، مکالمات به کسی تخصیص داده نخواهند شد و به عنوان "تخصیص نیافته" دسته‌بندی خواهند شد. این ویژگی به طور پیش‌فرض فعال است.
چگونه تخصیص‌های گردشی را فعال/غیرفعال کنیم؟
برای فعال‌سازی تخصیص‌های گردشی در صندوق ورودی خود، مراحل زیر را دنبال کنید.
مرحله ۱. به تنظیمات -> صندوق‌های ورودی بروید. بر روی لینک تنظیمات صندوق ورودی که می‌خواهید تخصیص گردشی را برای آن فعال کنید، کلیک کنید.
.png)
مرحله ۲. به برگه "همکاران" بروید. تنظیمات مربوط به تخصیص مکالمات را پیدا کنید، همانطور که در تصویر زیر نشان داده شده است.
مرحله ۳. قسمت "فعال کردن واگذاری خودکار گفتگو به ایجنت ها" را تیک بزنید و بر روی "اعمال شود" کلیک کنید.