منابع دانش: منابع دانشی که به چت‌بات هوشمند باتیفای اضافه می‌کنید شامل اطلاعاتی مانند سوالات متداول، راهنماها، داده‌ها و منابع مراکز راهنمایی هستند. باتیفای این منابع را پردازش کرده و از آن‌ها برای ارائه پاسخ‌های دقیق و مرتبط به مشتریان شما استفاده می‌کند. این منابع می‌توانند در قالب‌های مختلفی مانند صفحات وب (URL)، متن‌های بلند، فایل‌های متنی یا مجموعه‌ای از پرسش و پاسخ‌ها باشند.
برای آپلود منابع دانش باید این مسیر را طی کنید: باتیفای -> منابع دانش
در ادامه هر کدام از انواع منابع دانش را برای شما معرفی میکنیم:
صفحات وب(URL): می‌توانید لینک صفحات وب حاوی اطلاعات موردنیاز کاربران خود را به‌عنوان منبع دانش وارد کنید. باتیفای محتوای صفحه را پردازش کرده و از آن برای پاسخگویی به سوالات مرتبط استفاده می‌کند. این گزینه برای زمانی مناسب است که اطلاعات شما روی وب‌سایت منتشر شده و نمی‌خواهید آن را جداگانه کپی یا وارد کنید.
متن‌های بلند: اگر اطلاعات شما به‌صورت متنی و بدون فرمت خاصی آماده است، می‌توانید آن را مستقیماً در قالب یک متن بلند وارد کنید. این روش برای مستندات داخلی، توضیحات فرآیندها یا معرفی خدمات مناسب است.
فایل: امکان آپلود فایل‌هایی مانند docx، xlsx یا txt نیز وجود دارد. باتیفای محتوای این فایل‌ها را استخراج و برای پاسخ به سوالات کاربران استفاده می‌کند. این قابلیت برای زمانی مناسب است که منابع دانش شما به‌صورت مستندات رسمی در فایل‌های جداگانه ذخیره شده‌اند.
سوال و جواب: می‌توانید اطلاعات خود را در قالب مجموعه‌ای از سوال و جواب وارد کنید. این روش بسیار مؤثر است، چون ساختار آن به‌طور مستقیم با نحوه پرسش کاربران مطابقت دارد. باتیفای از این قالب برای تولید پاسخ‌های دقیق و هدفمند استفاده می‌کند.