به عنوان یک کاربر گپیفایی، شما قادر خواهید بود چندین گفتگو با چندین مشتری از کانال‌های مختلف را بر روی یک داشبورد یکسان مدیریت کنید.
کانال چیست؟
یک کانال، روشی از ارتباط است که مشتری شما برای صحبت با شما انتخاب می‌کند. هر یک از موارد زیر می‌توانند به عنوان یک کانال شناخته شوند:
۱. ایمیل‌های پشتیبانی یا کاری شما
۲. لایوچت وبسایت یا برنامه
۳. تعاملات رسانه‌های اجتماعی از پلتفرم‌هایی مانند توییتر، اینستاگرام، فیسبوک
۴. تعاملات پیام‌رسان ابری از پلتفرم‌هایی مانند واتساپ و تلگرام
۵. پیامک (SMS)
۶. چت‌بات
۷. هر برنامه دیگری که مرتبط با کسب‌وکار یا مورد استفاده شما باشد (می‌تواند از طریق (API) متصل شود)
شما میتوانید یک یا تمامی این کانال‌ها را به حساب گپیفای خود متصل کرده و با مشتریان خود صحبت کنید.
چگونه گپیفای برای شما کار می‌کند؟
با توجه به کانال‌هایی که برای سازمان خود انتخاب می‌کنید، مشتریان شما می‌توانند از هر یک از آنها برای تماس با شما استفاده کنند. به عنوان مثال، فرض کنید شما حساب WhatsApp، لایوچت وبسایت و پشتیبانی ایمیل خود را فعال کرده‌اید. هر زمان که یک مشتری پیامی از طریق هر یک از این کانال‌ها به شما ارسال کند، این پیام به عنوان یک گفتگوی جدید در گپیفای ظاهر می‌شود.
هر گفتگوی جدید به ترتیب زمانی بر روی داشبورد گپیفای شما لیست می‌شود. میتوانید آن را مانند استفاده از WhatsApp یا Gmail تصور کنید. هر زمان که کسی به شما پیام جدیدی ارسال کند، آن پیام در بالای لیست گفتگوهای شما ظاهر می‌شود و شما میتوانید هر زمان که بخواهید به آن رسیدگی کنید.
این نمایی از یک لیست پیام های دریافت شده از کانال های متفاوت در داشبورد شما می باشد:
یک مکالمه در گپیفای بسازید
ابتدا ثبت نام کنید در ادامه می توانید اولین صندوق ورودی/کانال خود را راه اندازی کنید. اکنون یک کانال وبسایت (چت زنده) راه اندازی خواهیم کرد. اگر نیاز دارید کانال متفاوتی را ایجاد کنید میتوانید راهنمای آن را اینجا ببینید.
مرحله ۱. به تنظیمات بروید -> صندوق های ورودی -> اضافه کردن صندوق ورودی
مرحله ۲. روی نماد "وب سایت" کلیک کنید.
مرحله ۳. در مرحله بعد، فیلدهایی را که روی صفحه می بینید پر کنید.
مرحله ۴. به وب سایتی بروید که در آن لایوچت را فعال کرده اید. ویجت لایوچت را باز کنید و پیام ارسال کنید.
مرحله ۵. حالا داشبورد گپیفای را باز کنید، شما حالا میتوانید پیام را ببینید و به آن پاسخ دهید!
🎉 تبریک می‌گویم! شما در حال حاضر یک حساب کاربری فعال گپیفای دارید.
هنگام دریافت مکالمه چه باید کرد؟
پاسخ کوتاه: فقط چت کنید!
پاسخ طولانی: وقتی شما یک گفتگو یا چت خاص را باز می‌کنید، میتوانید از جعبه پاسخ به آن پاسخ دهید. گپیفای پیام شما را از همان کانالی که مشتری از آن با شما تماس گرفته است، به مشتری ارسال خواهد کرد. به عنوان مثال، اگر یک مشتری به شما ایمیلی درباره مشکل تحویل ارسال کرده باشد و شما از جعبه پاسخ گپیفای به آن پاسخ دهید، آنها پاسخ شما را در صندوق ایمیل خود دریافت خواهند کرد. و آنها می‌توانند از همان ایمیل خود به شما پاسخ دهند.
.png)
این تبادل پیام‌های مداوم به گفتگوی بین شما و مشتری شما کمک می‌کند. شما هیچوقت نیازی به ترک پنجره گپیفای خود ندارید و مشتری شما نیز هیچوقت نیازی به ترک صندوق ایمیل خود (یا هر کانال دیگری که استفاده می‌کند) برای انجام گفتگو ندارد.
به جز پاسخ به مشتری خود، شما گزینه‌های زیادی را در داشبورد مشاهده خواهید کرد، از جمله یادداشت‌های خصوصی، عملیات گفتگو، ماکروها، و حداقل ۱۵ گزینه دیگر برای انجام کارها. تمام این ویژگی‌ها به شما کمک خواهند کرد تا سریع‌تر و بهتر از گپیفای استفاده کنید و در نتیجه، به مشتریانتان بهتر کمک کنید.
داشبورد را تشریح خواهیم کرد و در درس بعدی همه چیز را در مورد آن خواهیم آموخت.