امتیاز (رضایت مشتری) به طور کلی نشان‌دهنده میزان رضایت مشتریان از محصول/خدمت شما یا یک تجربه خاص است. این امتیاز به مشتریان شما امکان می‌دهد تا رضایت خود را از خدمات مشتریان شما بر روی یک مقیاس عددی ارزیابی کنند. پس از جمع‌آوری تعداد قابل توجهی از امتیازات، می‌توانید میانگین امتیاز خود را در دوره‌های زمانی خاص محاسبه کنید.
به عنوان یک عضو گپیفای، این جریان کاری باید برای شما بسیار ساده باشد. شما می‌توانید به سادگی نظرسنجی‌های رضایت مشتری را برای صندوق‌های ورودی خود فعال کنید. وقتی یک ایجنت مکالمه را حل می‌کند، گپیفای یک نظرسنجی برای ارزیابی و بازخورد به مشتریان شما ارسال می‌کند. این نظرسنجی با پرسیدن سوالی مانند "مکالمه خود را ارزیابی کنید" انجام می‌شود و دارای مقیاس اموجی‌های نظرسنجی مربوطه است. پس از ارسال ارزیابی، مشتری می‌تواند بازخورد اختیاری بیشتری ارائه دهد.
شما می‌توانید گزارش جامع رضایت مشتری خود را در داشبورد مشاهده کنید که به صورت لحظه‌ای به‌روزرسانی می‌شود.
این شکل نظرسنجی رضایت مشتری در یک صندوق ورودی وب‌سایت است:
چگونه نظرسنجی‌های رضایت مشتری را فعال کنیم؟
رضایت مشتری به طور پیش‌فرض غیرفعال است. شما می‌توانید نظرسنجی‌های رضایت مشتری را برای هر صندوق ورودی فعال کنید تا گپیفای به نمایندگی از شما بازخورد جمع‌آوری کند.
برای فعال/غیرفعال کردن نظر سنجی رضایت مشتری، به تنظیمات - > صندوق‌های ورودی بروید. سپس، بر روی آیکون چرخ دنده (دکمه تنظیمات) مربوط به صندوق ورودی که می‌خواهید رضایت مشتری را برای آن فعال کنید، کلیک کنید.
قسمت "فعال کردن رضایت مشتری" را پیدا کنید. منوی دراپ داون را باز کرده و گزینه فعال را انتخاب کنید.
برای ذخیره تنظیمات صندوق ورودی خود بر روی دکمه اعمال شود کلیک کنید.
همچنین ببینید: